formas de interacción del marketing online y la creación online en las empresas

así es la forma  de interacción en el marketing online  

de empresa a consumidor (B2C): business to consumer.  la venta de productos y servicios  a los consumidores finales. esta forma de interacción tiene ciertas ventajas como  que las compras son mas cómodas y rápidas, las ofertas y precios siempre están mas actualizadas y tienen centros de atención al cliente integrados a la web. pero como todo lastimosamente también tiene una desventaja de mucho cuidado ya que se debe prestar una atención especial  a la seguridad en las compras.

tipos de comercio B2C:

- intermediarios online: son algunas compañías que facilitan las transacciones entre compradores  y vendedores  a cambio de una contraprestacion económica a modo de porcentaje.  

- modelos basados en la publicidad: esta basada en el sistema, donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas. 

-modelos basados en la comunidad: las empresas facultan a los usuarios  para interactuar en todo el mundo en aeras similares de interés. 

-modelos basados en tarifas: el pago esta basado en el sistema. la empresa cobra  una tarifa de suscripción para ver su contenido

de empresa a empresa (B2B):   business to business. son los negocios orientados entre las diversas empresas que operan a través de Internet.  este negocio entre empresas tiene las siguientes ventajas: reduccion de costos entre empresas, ampliación del mercado, aumento de la velocidad, centralización de oferta y demanda, información de compradores y vendedores, productos y servicios en un lugar común y finalmente mayor control de las compras. 

tipos de comercio B2B: 

- mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.

- mercado controlado por el comprador en busca de proveedores.

-mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre vendedores y compradores.

 de consumidor a consumidor (C2C): consumer to consumer: se lleva a cabo entre consumidores mediante el intercambio de correos o de P2P (peer to peer). una de las estrategias para Internet mejor definidas es la que tiene como objetivo la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como mercado libre. 

de consumidor a empresa: consumer to business. los consumidores descubren que hay una manera mas fácil de comunicarse con las empresas y estas interactuan con el cliente enviándoles la opción de que hagan sugerencias. 

...otras formas de interacción del marketing online... 
B2A business to administration : es un servicio ofrecido a las empresas o a los ciudadanos, para que puedan realizar  tramites administrativos  a través de Internet. 
B2E business to employee: relaciona a las empresas con sus empleados a través de la intranet. 
C2G citizen to Government:  relaciona a los consumidores con el gobierno, facilitando el intercambio telematico  de transacciones entre los ciudadanos y las administraciones publicas. 
B2G business to government: busca optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. principalmente utilizada para procesos de contratación y proveedores de empresas al gobierno. 

 presencia online por parte de un negocio .
1. creación de un sitio web.
2. colocación de anuncios  y promociones online.
3. creación o participación en  comunidades virtuales.
4. utilización de correo electrónico. 


creación de un sitio web... 
existen dos tipos de sitios web:

corporativo: da a conocer la empresa a los clientes  y complementar otros canales de ventas.  ofrecen una gran variedad de información, un esfuerzo para responder a las preguntas de los clientes, crear relaciones mas estrechas con los mismo y generar entusiasmo sobre la empresa  y sus marcas.

comercial:  animan a los consumidores a participar en una relación  que los acercara mas a una compra directa o a otro resultado comercial. 

diseño de sitios web eficaces...

en la creación de sitios web   hay que tener en cuenta  principalmente el diseño  y conseguir  que la gente lo visite  (estrategia digital). 

¿que es una estrategia digital?

es usar las herramientas digitales para contribuir  a los objetivos del negocio.  esto genera un valor agregado.

¿porque tener una estrategia digital?

permite llegar a mas personas, educar  en los beneficios del negocio, cultivar relaciones de largo plazo y todo esto con un costo mínimo. 

es muy importante tener en cuenta las 7 C.

contexto: diseño y disposición de los elementos del sitio. 

contenido: el texto, las imágenes, sonidos y vídeos que contiene el sitio.

comunidad: la forma como el sitio permite una comunicación entre usuarios. 

customization (personalización):  el sitio responda a las necesidades  de los usuarios, sea funcional a la medida de cada usuario. 

comunicación: las formas en que el sitio permite  una comunicación del sitio al usuario, del usuario al sitio, o del doble sentido. 

conexión:  el grado en el que el sitio esta vinculado a otros sitios.

comercio: la capacidad del sitio para potenciar las transacciones comerciales. 

otras recomendaciones !!

contenido relevante: ya que genera trafico, construye reputación, invita a compartir  y logra mayor tiempo de permanencia  de los visitantes. 

incluir un blog: es la sección de la pagina que se actualiza con mas frecuencia, lo que es muy relevante para google.

home claro y limpio: debe ser atractivo para cualquier tipo de visitante. es una fachada con múltiples  ventanas  que conducen a cada tipo  de contenido. 

ser conciso: la gente no lee, escanea. es conveniente omitir palabras  y frases innecesarias. un mensaje concreto!

incluir mapa del sitio: le permite al visitante saber donde se encuentra.

palabras claves:  es un criterio importante para google que existan coincidencias entre la palabra que el usuario introduzca en la caja de búsqueda y el contenido dentro de la pagina.

google analytics: es una herramienta gratuita que permite monitorear estadísticas de visitas a su pagina. cuantas, de que ciudad o país y de donde vienen direccionados. 

apóyese en un profesional:  haga énfasis en la inclusión de elementos  y criterios  para motores de búsqueda. 

ciclo del cliente en la era digital...

atracción: la empresa debe ponerse frente al cliente potencial y esperar a que se percate de sus existencia.

seducción: la meta es permanecer en el pensamiento de las personas para cuando tomen una decisión, la empresa que ha estado a su lado de manera recurrente sea su primera opción.

conversión: donde un cliente deja de ser potencial para volverse cliente real. puede darse en un principio por un producto  de bajo desembolso como primer paso. 

retención:  el objetivo es lograr que el cliente permanezca feliz, recomiende la empresa, que adquiera otros productos y que la relación sea de largo alcance. 

comentario...

 La industria turística como se ha nombrado anteriormente  se ha visto beneficiada con el surgimiento del marketing online pues este el que permite un acercamiento de todos los turistas del mundo con su destino y con las actividades que se podrían realizar en este no importa la distancia en la que se encuentre, todo esto lo empezaron a ver las empresas pertenecientes a este sector y crearon sus propias paginas en Internet para mostrarle al turista que  podía estar mas cerca y tener un momento de verdad por medio de la red. Las páginas de los hoteles, de las aerolíneas, de las agencias o sistemas globales de distribución, restaurantes, parques temáticos, etc., se  pusieron en la tarea de ser creativas, llamativas, practicas y facilitadoras de trabajo, cumpliendo la función de servirle al cliente no solo adquiriendo información sobre el lugar si no pudiendo comprar los servicios  de una forma mas rápida.  

En conclusión en turismo  pretende reunir personas de odas partes del mundo en diferentes destinos no importa la distancia y es por medio de las páginas web   de cada lugar turístico que pueden estar mas informados de a que lugar se van a dirigir.  Es muy importante resaltar que hay que tener mucho cuidado con la publicidad engañosa porque puede ser uno de los determinantes para que la organización o industria fracase.  

algo sobre el mercadeo turístico por la Internet

¿les ha pasado que cuando escuchan sobre un producto, su primera reacción es  voy a buscarlo en Internet? 

hoy en día todos los consumidores al escuchar  sobre un producto o servicio emprenden una intensa búsqueda por la Internet, es ahora cuando las empresas persiguen es a el  consumidor.

                               

 la digitalizacion es la transformacion de texto, datos, sonidos e imágenes en una corriente de bits que con la creación de redes se logran conectar personas de un lugar a otro. 

primero los usuarios usaban google y yahoo para buscar información y solo leer esta;  con el paso del tiempo las empresas como amazon.com y expedia.com  empezaron abrirse paso en el mercado online  para que los usuarios que entraban inicialmente a informarse puedan comprar todo lo que estén interesados y finalmente llegan las redes sociales a terminar de revolucionar la Internet facilitando la comunicación entre  los usuarios y las empresas que no se quedaron atrás y están en las redes. 

el siguiente era un modelo de  decisión que guiaba al marketing sin Internet :   

1. construir un buen producto

2. contárselo a tu audiencia.

3. ganar en el punto de decisión.

con el Internet surge una nueva tendencia ...

ZMOT: es el contacto inicial  que tengo con el producto, servicio o información  que deseo saber mediante el Internet, buscando acerca de este por medio de:

VIDEO: sera la clave para conectarse.

MOVILES:  serán la interfaz clave del usuario.

MARKETING:  sera digital.

estas son las fuentes que mas influencian la decisión de compra  online: 

la comodidad, la información y el precio, son algunas de las razones por las que hoy en día los consumidores prefieren hacer compras online;  y por ello se hacen comparaciones entre este mercadeo online y el mercadeo tradicional basándose en los siguientes aspectos:

publicidad:      mercadeo tradicional                                                     mercadeo Internet

     

                                         

servicio de atención al cliente:

mercadeo tradicional: 5 días a la semana y 8 horas al día en el establecimiento.

mercadeo Internet : 7 días a la semana, 24 horas al día, 365 días del año. 

ventas:

mercadeo tradicional: visitar o llamar al cliente y hacer demostraciones físicamente.

mercadeo Internet: videoconferencias con el cliente, permitir que compren una muestra por Internet. 

ventajas de Internet para el mercadeo.

precisión:  puedo saber exactamente  cuantas personas me visitan y en donde están ubicadas.

oportunidad para las pequeñas empresas: ya que ayuda a reducir los costos de inversión en mercadeo. 

también... 

-mejora la imagen empresarial

-recolecta información para las bases de datos

-canal de distribución 

-canal de información  servicio post-venta 

-internacionaliza mercados

-publicidad a nivel mundial

-genera cercanía a los clientes. 

las actividades de mercadeo por la Internet

 

son un engranaje  que debe  funcionar de forma perfecta para lograr que el cliente  tenga una percepción positiva y este satisfecho con la compra y de esta forma vuelva a realizarlo. 

Quizá en donde mas podemos apreciar que se realizan estas actividades de mercadeo online es en el sector turístico  en donde la gran mayoría de aerolíneas ya venden sus tiquetes aéreos y dejan realizar todos los tramites necesarios por medio del Internet . los hoteles y los cruceros no se quedan atrás, estos también venden sus servicios por medio de paginas web y hacen este servicio tangible por medio de las imágenes y vídeos que tengan en sus paginas. 

después de que el usuario o futuro cliente visite una de estas paginas web, se deben generar razones para que este regrese al sitio web como:

-promociones, bonos, sorteos y vales.

- encuestas.

-noticias.

-enlaces.

-obsequios.

- recetas y trucos de cocina.

- tips a la hora de viajar.

etc..... 

comentario......

Hoy en día obtener la atención de las personas para ofrecerles un producto es muy complicado y , no solo eso, el costo es muy elevado y no le da la oportunidad a todos de mostrarse al mercado,  los medio de comunicación tradicionales están llenos de información, son costosos  y  son inciertos porque no garantizan resultados positivos ya que no sabemos a ciencia cierta a que porcentaje de futuros compradores llega el mensaje. Los medios de comunicación online han llegado hacer una fuerte competencia a los medios tradicionales y ha brindarle ventajas no solo a los empresarios si no a las personas que están interesadas en hacer compras de manera rápida, económica y sin complicaciones.

Todos pensaran que el sector turístico por ser de servicios  es difícil mercadearlo por la internet, pero es todo lo contrario, desde que empezó a  surgir esta nueva forma, las aerolíneas, restaurantes, hoteles y cruceros  empezaron a crear sus propias páginas  para llegarle a todo el publico que no podían llegar por los medios tradicionales y hacer este servicio tangible por medio de videos, imágenes y comentarios con experiencias de clientes que hicieron uso de el servicio.  Al ver como cada sub sector del turismo surgía en la internet, empezaron a surgir unas agencias de viajes online o sistemas globales de distribución que cumplen la función de hacer paquetes turísticos como cualquier agencias tradicional con la ventaja de que el cliente puede escoger con más libertad.

El mercadeo turístico por la internet ha sido una gran ventaja para el sector porque facilita mas la relaciones con los turistas de todas partes del mundo de una forma más eficaz. 

conozca algunas de las ciudades mas bellas de mi colombia

investigación de mercados en Internet

el Internet y la investigación de mercados

la investigación de mercados se ha visto altamente influenciada por el surgimiento y la evolución del Internet, y este facilita la relación inmediata con los posibles  informantes o encuestados  con el investigador  independientemente de la ubicación de ambos. 

El investigador    por medio del Internet   puede observar los usuarios, las visitas,  comportamiento del internauta y facilita la forma de segmentar el publico objetivo y que los momentos claves para el negocio. también puede investigar mercados como si lo hiciera por teléfono o por entrevistas personales.

aspectos que Internet a afectado en la investigación de mercados:

 

alcance: es mucho mayor porque se puede extender a grandes audiencias en todo el mundo.

sustitución:  las encuestas en linea han ido sustituyendo a las encuestas tradicionales.

competencia: es cada vez mas grande ya que cualquier persona puede realizar investigación de mercados.

reputación: algunas aplicaciones de investigación de mercados  en linea han dañado la industria.

calidad: los gremios deben ayudar a entender de las mejores practicas y los proveedores deben tener mas responsabilidad. 

los retos que vienen son mayores  porque:

• los retos son proporcionales  al alcance
• hay que adaptar los cuestionarios a este medio
• desarrollar nuevas técnicas 
• hay que hacer los mejores esfuerzos por garantiza la representatividad de la muestra.

Internet = integración 

esta integración de todos los medios tradicionales en un nuevo e interactivo nos acerca mas al cliente y va renovar la manera en como llegamos a el y el servicio que le vamos a prestar. 

utilizaciones básicas 

cuestionarios en linea!!

pueden ser difundidos insertando una invitación en una pagina web o enviando un e-mail personalizado con un link de acceso a la encuesta, esta ultima es la mas recomendada.  

este posee una herramienta para la creación de encuestas.

los formularios están automáticamente asociados a la correspondiente hoja  de calculo con el mismo titulo. 

las respuestas se recopilan automáticamente en la hoja de calculo asociada.   

son 9  pasos para crear un formulario desde google Docs. 

1.(es necesario tener una cuenta en g-mail) 

ingresa a documentos o drive. 

2.  Seleccionamos nuevo documento o create> formulario

            

             3. en la pantalla nos pedirán:

                            -titulo del formulario.

                            - pequeña descripción/orientación para quien lo rellene. 

                            - preguntas a formular. 

         

4. podemos cambiar los tipos de pregunta, y cada una de las opciones nos dará distintos formatos de respuesta: 

      

          

             5. podemos tener encabezados de sección o saltos de pagina. 

6. podremos seleccionar que preguntas son de respuesta obligatoria. 

7. podremos darle nuestro estilo y personalizar el fondo a nuestro formulario, haciendo clic en tema en la parte superior izquierda 

8. una vez terminado el formulario, en la parte inferior de la pantalla nos aparecerá un link para ver el formulario y es este el copiaremos y pegaremos para enviar a las personas que queremos hacer la encuesta. 

9. podemos acceder a las respuestas, con estadísticas o solo en la hoja de calculo con todas las repuestas

¿Que hacer cuando no tenemos suficientes personas a quien enviar nuestras encuestas?

podemos acudir paneles online de consumo. pero, que es un panel online? es una base de datos de individuos que han dado su consentimiento para recibir puntualmente encuestas online por email y a cambio de responderlas reciben incentivos en forma de regalos o dinero o sorteos. estos intentan ser lo mas heterogéneos  posible para poder representar todos los segmentos de la población.

tipos de paneles.

pasiva: si la captación es abierta (cualquiera se puede registrar mediante un formulario abierto) y permite acceder a muchos usuarios en poco tiempo. lo malo de este es que se pueden duplicar los registros con  información falsa para obtener mas incentivos. 

activa: pueden ser panelistas solo aquellos que han recibido una invitación personal única e intransferible , la captación en cerrada. 

despues de obtener las respuestas correspondientes se procede a el briefing  del estudio para tener una elección ordenada, estratégica y creativa de los datos, que finalmente deben ser comunicados. 

comentario...

           Las empresas del sector turístico tienen como principal función vender un servicio  a un mercado  que esta parcialmente segmentado  gracias a la imperiosa labor de la investigación de mercados  que se convirtió en una herramienta necesaria debido  a los constantes cambios en las necesidades de los consumidores por la llegada de nuevas competencias y es por esto que se debe disponer de una información veraz de lo que esta sucediendo  en el mercado.

            El turismo hoy en día es impulsado  fuertemente por el internet, ya que este sirve de conector entre todos los turistas del mundo interesados en salir en busca de nuevas experiencias, esto garantiza una ventaja muy importante a la hora de realizar una investigación de mercados,   ya que el internet puede facilitar  mucha información de forma eficaz y con un costo mas bajo que si se hiciera de la forma tradicional, mediante encuestas online o seguimientos en las paginas visitadas,  es entonces cuando las empresas del  sector deben empezar aprovechar la integración de estas dos herramientas para poder elaborar un plan estratégico que consiga resultados eficientes y significativos tanto en la empresa como en el sector.